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지식정보
| 제목 | 2008년 한국산업의 서비스 품질지수(콜센터부분) | ||
|---|---|---|---|
| 저자 | 한국능률협회컨설팅 | 출처 | 한국능률협회컨설팅 |
| 발간일 | 0000-00-00 | 등록일 | 2008-03-20 |
| 파일크기/형태 | 257,614 Byte / pdf | 가격 | 0 |
| 조회수 | 8200 | 다운로드수 | 135 |
| 파일 | 2008년 한국산업의 서비스품질지수(콜센터부분).pdf | ||
| 요약 | |||
| KMAC(한국능률협회컨설팅)에서는 국내 콜센터 서비스의 현 수준을 진단하여 탁월한 서비스품질을 제공하는 기업을 발굴·,장려하고자 매년 KSQI(한국산업의 서비스품질 지수) 한국의 우수 콜센터 조사를 실시하고 있습니다. 첨부된 자료는 콜센터 부문의 서비스품질 지수 조사 결과를 다음과 같이 축약한 것입니다. - 다 음- 제 1 부 : KSQI 콜센터 부문 조사 개요 1. KSQI의 정의 2. 콜센터 KSQI 조사 개요 1) KSQI 콜센터 부문 조사 목적 2) 콜센터 KSQI 조사 설계 3) 조사내용 및 콜센터 KSQI 측정 4) 콜센터 KSQI 산출 및 조사방법 5) 콜센터 KSQI의 의미 3. 향후 KSQI 조사 계획 제 2 부 : 2008년 KSQI 콜센터 부문 조사 결과 1. 전체 조사 결과 2. 산업군별 조사 결과 3. 개별산업별 조사 결과 4. 서비스품질 요인별 조사 결과 5. 개별기업별 조사 결과 ※ 첨부 : 2008년 한국산업의 서비스 품질 지수(KSQI) 콜센터 부문 조사 결과 자료 |
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