물류신문

지식정보

요약
제목	Mobile Commerce 집중분석(3)-성공전략
저자	박정서	출처	이비즈그룹
발간일	2001-07-05	등록일	2003-07-01
파일크기/형태	2,651,930 Byte / .pdf	가격	0
조회수	5056	다운로드수	109
파일	Mobile Commerce 집중분석(3)-성공전략.pdf
m-commerce는 단순히 유선 인터넷 서비스를 그대로 무선 환경에 적용시킨 서비스가 아니다. 무선 인터넷의 고유한 특성인 개인성, 위치성, 이동성 등 고유의 특성을 최대 한 이용한 독특한 비즈니스 모델과 서비스를 가지고 있다. 지금까지 많은 사업자들이 무선 인터넷과 m-commerce 사업에서 실패한 이유는 m-commerce를 기존 전자상거래 의 아류로 인식하고 세심한 준비와 고려없이 사업을 시작한 데 있다. M-commerce 서비스 제공에는 어떤 기업도 엔드 투 엔드 솔루션을 가지고 있지 못하 므로 써드파티의 지원과 기능이 절대적으로 필요하게 되며 이용자 측면, 서비스 제공 자 측면, 컨텐츠 제공자 측면, 어플리케이션 개발자 측면을 종합적으로 고려하여야 한 다. M-commerce 어플리케이션이 제공하는 가치는 무선환경만의 독특한 특징과 장점에서 나온다. 그러나 무선망과 단말기로 대표되는 기술적인 측면과 이용자 경험상의 제약 사항이 m-commerce 서비스의 활성화를 가로막고 있다. M-commerce 어플리케이션의 시장성과 활성화는 이러한 모바일 가치가 모바일 장벽을 능가할 때 가능하다. 기업고객은 개인고객보다 부가가치가 있는 서비스에 대해 비용지불의사가 강하고 자 사의 공급망(supply chain)상의 단절을 해소해 줄 수 있는 솔루션을 제공해준다는 점에 서 무선 인터넷 서비스에 대한 실질적인 니즈(needs)가 있다. 최근 한 조사에 따르면 고객들이 아직까지는 무선 인터넷의 필요성을 느끼지 못하는 것처럼 보이지만, 무선 인터넷에 대한 보이지 않는 니즈와 기대감은 매우 큰 것으로 나타나고 있다. M-commerce 전략의 수립은 먼저 고객의 니즈와 요구를 파악하는 데 서 출발해야 하고 선택된 고객 세그먼트에서 발생할 수익의 규모를 예측할 수 있어야 한다. M-commerce가 기존의 전자상거래와 다른 점은 이용자들이 언제 어디에 있는가를 정 확히 알 수 있다는 점이다. 이것이 바로 일대일 마케팅과 타겟 마케팅을 통한 개인화 서비스를 가능하게 한다. 3세대 서비스를 포함하여 앞으로 등장할 어떠한 서비스도 과장광고로 이용자의 기대 치만 높여 놓았다가 실제 서비스로 기대를 충족시키지 못한다면 고객들로부터 외면당 할 것이다.