물류신문

지식정보

요약
제목	CRM업계 동향
저자	한정호	출처	KRG
발간일	2002-09-16	등록일	2003-07-01
파일크기/형태	170,496 Byte / .doc	가격	0
조회수	4654	다운로드수	41
파일	CRM업계 동향.doc
이 자료는 IT시장분석기관인 KRG(www.krgweb.com)의 분석자료인 ‘CRM 업계동향’(애널리스트 한정호)이다. 올 상반기 CRM 업체들은 상대적인 풍요를 맛봤다. 타 솔루션 업체들이 매출 기근에 허덕인 반면에 CRM 업체들은 올 상반기 괄목할만한 매출 성장세를 거두었다. 올 상반기 CRM 시장 특징은 웹, 콜센터, 이메일 등 개별 채널 구축에서 통합 채널 구축으로 비즈니스 방향이 전환했다는 것이다. CRM 업계 전문가는 “금융권 위주로 이메일, 전화, CTI 등 여러 종류의 고객관리 접점을 통합 관리하는 인터랙션 센터(Interaction Center)가 급부상하고 있다”면서 “인터랙션 센터는 CRM의 마케팅, 서비스 및 영업 애플리케이션 등과 연계돼 기업의 대고객 정책을 펼칠 수 있는 최선의 인프라로 자리잡아 나가고 있다”고 설명했다. 이 같은 마켓 트렌드(Market Trend)에 따라 통합 CRM 공급업체 위주의 시장 질서 재편도 서서히 시도되고 있다. 경기침체에도 불구하고 기업들이 경쟁력 확보 차원에서 대고객 접점을 책임지고 있는 CRM에 대한 투자를 지속적으로 늘리고 있는 상황이어서 CRM 시장 전망은 올 하반기에도 밝은 편이다. 특히 IT투자 비중이 높은 금융권의 CRM 투자가 지속적으로 확대되고 있는 상황이어서 시장 전망을 더욱 밝게 한다. KRG(Knowledge Research Group)가 지난 8월 6일부터 8월 27일까지 매출 1,000억원 규모의 국내 주요 기업 103개사를 대상으로 ‘e-Business 투자 현황 조사’를 실시한 결과도 이를 반영한다. 현재 CRM을 도입해 활용중인 기업은 전체 응답 기업의 21%로 나타났다.