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지식정보
| 제목 | CRM 최신 트렌드 및 도입전략 | ||
|---|---|---|---|
| 저자 | 출처 | 비티엘글로벌 | |
| 발간일 | 2001-01-12 | 등록일 | 2003-07-01 |
| 파일크기/형태 | 884,654 Byte / .pdf | 가격 | 0 |
| 조회수 | 4685 | 다운로드수 | 86 |
| 파일 | CRM 최신 트렌드 및 도입전략.pdf | ||
| 요약 | |||
| -목차- I. CRM 개념 1. CRM 정의 및 분류 2. CRM 변화과정 II. CRM 시장현황 1. 최신 트렌드 2. 솔루션 시장 3. 산업별 현황 III. 전통적 CRM과 eCRM 1. E-비즈니스의 전개 2. eCRM 개념 및 프로세스 3. eCRM 솔루션 IV. CRM 도입전략 1. CRM 전략 수립 2. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략 3. 고객 가치 분석 4. CRM 구축 프로세스 V. 결론 1. CRM 성공요소 2. 도입효과 [부록] CRM의 IT 요소 기술 [참고문헌] |
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