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지식정보
| 제목 | CRM 구축시나리오 | ||
|---|---|---|---|
| 저자 | 우정민 외 | 출처 | 라이거시스템즈 |
| 발간일 | 2001-08-09 | 등록일 | 2003-07-01 |
| 파일크기/형태 | 129,024 Byte / .doc | 가격 | 0 |
| 조회수 | 4809 | 다운로드수 | 40 |
| 파일 | CRM 구축시나리오.doc | ||
| 요약 | |||
| A상사의 CRM 도입 배경 A상사는 국내 대기업의 관계사로 크게 1970년대 중반부터 추진해 온 패션 & 스포츠 브랜드 사업과, 1950년대 중반부터 섬유를 비롯해 화학, 철강, 중장비, 건설플랜트, 자원에너지, 전자, 농축수산물, 일반 생활용품에 이르기까지 전 산업분야에 걸쳐 다양한 제품을 글로벌 비즈니스 네트워크를 이용해 세계 각국에 바이어와 서플라이어를 연결하여 비즈니스 관계를 창출하는 종합무역을 주요 사업으로 종합 무역 회사이다. 패션&스포츠 브랜드 사업과 관련해서 자체 신용카드를 발급, 운영해 온 A사는 각 사업부별로 다양하고 많은 고객을 확보하고 있었으나 고객에 대한 전반적인 관리는 이루어지지 못하고 고비용 저효율의 매스 마케팅 활동을 전개하고 있었다. 이에 흩어져 있는 고객정보를 통합하고 신규 고객을 모집, 관리함으로써 고객정보의 무결성을 유지하여 우량 고객의 이탈을 방지하고 우량고객의 지속적인 확보를 통해 사업 경쟁력을 강화해야 한다는 Needs가 전사적으로 확대되었다. |
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