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지식정보
| 제목 | 효율적인 CRM 전략 이행방안 수립 | ||
|---|---|---|---|
| 저자 | 최영랑 | 출처 | 능률협회컨설팅 |
| 발간일 | 0000-00-00 | 등록일 | 2003-07-01 |
| 파일크기/형태 | 550,912 Byte / .pdf | 가격 | 0 |
| 조회수 | 4819 | 다운로드수 | 243 |
| 파일 | 효율적인 CRM 전략 이행방안 수립.pdf | ||
| 요약 | |||
. CRM 방법론도입의 공공부문에의 적합성 및 동업종 사례에 대한 검증력- 문화,조직,프로세스,업무역할의 차이(GAP) . 전부문의 CRM공감대 형성- CRM도입타당성 분석 / 관련교육 . 마케팅 및 영업력의 수준에 따른 CRM활용수준 및 기대효과 . 활용데이타의 질적, 양적인 문제 - 고객 상세데이타, 접촉 데이터, 기업 활동데이타 간의 연계고리 . 단계별 이행전략의 마스터플랜 - 시기 적절한 구축관련 예산,인원 계획 사전수립 및 승인능력 |
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