물류신문

지식정보

요약
제목	회수물류와 고객서비스
저자	설봉식	출처	물류신문
발간일	2002-07-03	등록일	2003-07-01
파일크기/형태	28,160 Byte / .doc	가격	0
조회수	5566	다운로드수	50
파일	회수물류와 고객서비스.doc
이 자료는 설봉식 중앙대 유통경제학과 교수가 물류신문에 기고한 내용이다. 생산의 시대 혹은 공급측 우선의 시대에서는 제조업자로부터 도소매업자를 거쳐 소비자로 이어지는 물적 유통이 일반적인 현상으로 나타났으며, 그 때 고객서비스의 질은 그리 높지 않았다. 그러나 소비자주의가 팽배된 오늘날에는 고객서비스가 곧 기업의 경영성과를 얻기 위한 진정한 열쇠가 되었다. 특히 회수물류는 고객서비스, 그 자체가 되고 있는 것이다. 왜냐 하면 오늘날의 많은 소비자들은 반품이나 쓰레기 또는 쓰지 않는, 그래서 거치장스러운 물건 등을 버리면서 더 없는 처분의 소비욕구를 충족하고 있기 때문이다. 도소매업자들도 회수물류 덕분에 기업성장과 그 안정을 가로막는 애로를 극복하는 등 커다란 경영성과를 얻을 수 있는 것이다. E-비즈니스 시대가 열리고 있는 오늘날, 우리는 반품과 쓰레기 처분 등 갖가지 요인에 따라 회수물류의 급성장을 경험하고 있다. 바로 이 시대의 주역들, e-고객, 아니 e-소비자들은 아날로그 시대의 소비자들과는 달리 독자적이며, 박식하고 또 빠르게 변한다. 그들, e-고객에 대한 물류서비스는 그 어느 때보다도 시급하다. 그만큼 회수물류의 합리화를 위한 노력을 서둘러야 하리라 생각된다.