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지식정보
| 제목 | 금융권 CRM 추진현황 보고서 | ||
|---|---|---|---|
| 저자 | 조문래 | 출처 | KRG |
| 발간일 | 0000-00-00 | 등록일 | 2003-07-01 |
| 파일크기/형태 | 130,071 Byte / .pdf | 가격 | 0 |
| 조회수 | 4812 | 다운로드수 | 273 |
| 파일 | 금융권 CRM 추진현황 보고서.pdf | ||
| 요약 | |||
| CRM과 이를 활용한 마케팅, 고객 서비스를 언급할 때 가장 먼저 등장하는 업종이 금융권이다. 금융권 업체들은 여타 업종보다 먼저 CRM을 도입해 왔고, 가장 CRM에 대한 요구와 수요가 가장 높은 업종이다. 금융권 업체들이 CRM을 도입하는 가장 큰 요인은 많은 고객들을 대상으로 효율적인 마케팅과 서비스를 제공하기 위해서이다. 그렇다면 CRM을 통해 향후 마케팅과 고객 서비스를 어떤 방향으로 추진할 것인지를 분석하는 것은 향후 국내 CRM 시장의 동향을 파악하는데 중요한 근거가 될 수 있을 것이다. CRM(Customer Relationship Management)은 고객을 전략적으로 관리하는 솔루션이다. CRM의 전략적 임파워먼트(Empowerment)는 경기불황을 이겨내고, 기업의 성장을 견인하는데 중요한 Key Factor로 작용한다. 때문에 선진 외국기업들마다 전략적 CRM 도입에 적극 나서고 있다. |
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