상단영역
본문영역
지식정보
| 제목 | 국내산업 부문별 CRM 현황조사 결과보고서 | ||
|---|---|---|---|
| 저자 | 출처 | Knowledge Research | |
| 발간일 | 0000-00-00 | 등록일 | 2003-07-01 |
| 파일크기/형태 | 306,176 Byte / .pdf | 가격 | 0 |
| 조회수 | 4761 | 다운로드수 | 518 |
| 파일 | 국내산업 부문별 CRM 현황조사 결과보고서.pdf | ||
| 요약 | |||
| 1. 조사 목적 본 조사의 목적은 국내 산업 부문별 고객관리 현황 및 CRM 시스템 구축 현황 을 파악하고 각 산업부문별 특성 및 문제점 분석을 통해 올바른 고객관계관리 전략을 수립하기 위한 기초 자료로 제공하는 데 있다. 본 조사의 목적을 살펴보면 다음과 같다. 1) 국내 산업부문별 고객관리 현황 및 CRM 시스템 구축 현황 파악 2) 국내 산업부문별 고객관리 특성 및 문제점 파악 3) 업계의 CRM 시스템 구축 및 고객관리를 위한 세부 정보 제공 4) CRM 관련 시장의 올바른 관점 수립 등을 위한 가이드 이를 위해 본 조사수행기관은 국내 기업 중 고객관리를 필요로 하는 업체 100 개를 온라인, 정보통신, 금융, 교육/문화/관광, 제조/유통/건설 업체 등 5개 부문 으로 나눠 고객관리 부서와 마케팅/영업, 전산/솔루션, 웹사업 부서 등의 종사자 를 대상으로 설문작업을 실시했다. 본 조사의 활용처는 다음과 같다. 1) 국내 고객관리 현황을 파악, 각 산업부문별 특징과 문제점 등을 통해 보 다 나은 CRM 시스템 구축전략 수립에 활용 2) 고객관계관리에 대한 정확한 이해를 기반으로 한 새로운 마케팅 전략 수 립에 활용 3) 공급업체(Vendor)에 대해서는 객관적 데이터를 통한 올바른 시장 파악 및 경쟁요소 획득을 위한 소스로 활용 4) 부정확한 정보로 인해 위축된 CRM 시장에 대한 활성화 기대 |
|||