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지식정보
| 제목 | 2002년 CRM 시장 및 기술전망 - 오라클 | ||
|---|---|---|---|
| 저자 | 오라클 | 출처 | 한국SW산업협회 |
| 발간일 | 2002-01-16 | 등록일 | 2003-07-01 |
| 파일크기/형태 | 2,502,660 Byte / .ppt | 가격 | 0 |
| 조회수 | 5385 | 다운로드수 | 45 |
| 파일 | 2002년 CRM 시장 및 기술전망 - 오라클.ppt | ||
| 요약 | |||
이 자료는 한국소프트웨어산업협회가 2002년 1월 16일 개최한 ‘2002년 소프트웨어산업 부문별 시장 및 기술 전망 세미나’에서 오라클이 발표한 ‘2002년 CRM 시장 및 기술전망’ 자료다. <2002년 해외CRM 시장전망> * 해외 CRM 시장은 2001년 36억불로 마이너스 8% 성장 (2000년 89% 성장) - 세계경기 침체에 따른 IT투자 침체 - CRM 시장은 예상보다 적은 성장 * 2002년 CRM 시장은 약 40억불로 약 10% 정도 성장 전망 - 미국 테러사건 이후 긴축 경영 - 매출증대 및 핵심IT분야에 투자 * 미국의 CRM시장은 Analytical CRM 분야, 유럽은 Operational CRM의 성장 예상 * 주요 CRM 벤더를 중심으로 포인트 솔루션 업체의 M&A 활성화 예상 <2002년 국내 CRM 시장 전망> * 국내외 CRM 벤더들의 지속적인 제품 라인업의 다양화 및 기능 보강/버전 업그레이드로 시장이 활력소를 찾을 것으로 전망 (약 3,500 ~4,000억 예상) * 국내 CRM시장은 본격적인 도입 확산기로 진입할 것으로 예상됨 - “What is CRM” 에서 “How to CRM”으로 관심 전환 - 시스템 기능 보다 CRM전략 및 Business Process 개선에 초점 * 위축되었던 올해의 CRM시장은 내년에 경기가 점차 회복되어 가면서 비약적인 성장이 예상 ( 양대 선거, 월드컵 등에 따른 경기 활성화 기대) * Analytical CRM 보다 매출증대 및 빠른 ROI가 기대되는 Operational CRM 과 Collaborative CRM 도입이 활성화 될 전망 * 2002년 CRM 주요 관심 솔루션 - 캠페인 솔루션/ Customer Interaction Center(콜센터) 솔루션 - 고객가치 분석(수익관리) 및 BSC/Business Intelligence 솔루션 - DW/OLAP |
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