물류신문

지식정보

요약
제목	2000년 전자상거래 소비자상담·피해 분석
저자		출처	소비자보호원
발간일	0000-00-00	등록일	2003-07-01
파일크기/형태	42,567 Byte / .hwp	가격	0
조회수	5485	다운로드수	84
파일	2000년 전자상거래 소비자상담·피해 분석.hwp
한국소비자보호원(원장 허승)은 2000년 한해 동안 접수된 전자상거래 관련 소비자상담 및 피해구제 사례를 분석한 결과를 발표하였다. 소비자상담의 경우 전년에 비하여 489.2% 증가하여 소비자상담이 대폭 늘어난 것으로 나타났으며, 주요한 상담이유로는 계약관련(해제·해지·이행)이 48.3%로 전체의 약 절반으로 가장 큰 비중을 차지하고 있으며, 다음으로는 사업자의 부당행위 15.0%, 품질 11.0%, A/S 불만 4.0% 순으로 나타났다. 피해구제의 경우 전년에 비하여 253.1% 증가한 것으로 나타났고, 피해를 입은 주요품목은 온라인게임이나 초고속인터넷서비스와 관련한 '정보통신서비스'가 31.8%로 가장 큰 비중을 차지하고, 다음으로 휴대폰과 관련된 '이동전화서비스' 16.8%, '컴퓨터 및 주변기기' 15.0%, '의류.섬유신변용품' 5.2% 순으로 나타났다. 또한 소비자피해를 유형별로 분석한 결과 '물품의 미인도 및 인도지연'으로 인한 피해가 전체의 26.6%로서 가장 높은 비중을 차지하고 있으며, 다음으로는 '물품의 하자' 14.5%, '부당대금 청구' 10.4%, '대금의 미환불' 9.8%, '허위·과장 표시광고' 9.2% 순으로 소비자가 피해를 많이 입는 것으로 나타났다. 【첨부】『2000년 전자상거래 소비자상담·피해 분석』자료 1부.