한국의 디지털 혁명이 이커머스 매출 성장에 박차를 가해왔다. 2023년 3분기(7~9월) 국내 온라인쇼핑 거래액은 전년 동기 대비 8.0% 증가한 56조 9,300억 원을 기록했다. 같은 기간 해외 직구 거래액은 24.8% 증가한 1조 6,300억원을 기록했다.

특히 4분기는 광군제, 블랙프라이데이, 사이버 먼데이, 크리스마스, 박싱데이 등 연말 쇼핑 이벤트가 몰려 있어 상반기보다 해외 직구가 더 증가할 전망이다. 2023년의 총 해외 직구 거래액은 지난해 기록을 뛰어넘어 사상 처음으로 6조 원을 돌파할 것으로 예상된다.

주문이 급증할 때 이커머스 기업에게 꼭 필요한 것은 기업의 변화하는 요구를 수용하며 혁신적인 디지털 솔루션으로 고객에게 쾌적하고 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 신뢰할 수 있는 물류업체와 협력하는 것이다.

이번 연말 쇼핑 성수기에 소매업체와 이커머스 기업이 고객 경험을 최적화할 수 있는 3가지 팁을 소개한다.

1. 발송 프로세스의 디지털화
시간은 곧 비용이므로 기술을 적절히 활용해 발송 프로세스를 간소화하는 것이 중요하다. FedEx Electronic Trade Documents와 같은 디지털 발송 도구를 사용하면 고객이 통관 서류를 미리 제출할 수 있어 시간을 절약하고 통관 지연을 방지할 수 있다. 

또한 이커머스 기업은 쇼피파이(Shopify), 빅커머스(BigCommerce), 우커머스(WooCommerce), 프레스타샵(PrestaShop)과 같은 이커머스 플랫폼의 온라인 주문을 FedEx Ship Manager™와 동기화하여 발송물을 보다 효율적으로 관리할 수 있다.

2. 비용 효율을 고려한 배송 옵션 선택 
모든 상품에 빠른 배송이 필요한 것은 아니다. 연말이나 명절 선물을 사전에 주문하는 소비자의 경우 특히 그렇다. 이커머스 기업은 고객에게 배송 방법을 맞춤 설정할 수 있는 옵션을 제공하여 배송비를 절감할 수 있도록 해야 한다. 

FedEx International Connect Plus®와 같은 날짜 지정 특송 서비스를 이용하면 일반적으로 영업일 기준 3일 이내에 배송이 완료된다. 긴급하지 않은 발송물의 경우 고객에게 FedEx International Economy®같은 비용 효율적인 대안을 제공하여 수출 배송 비용 절감을 도울 수 있다.

3. 지속 가능한 포장재로 전환 
한국 소비자들은 ESG(환경, 사회, 거버넌스)를 우선시하는 기업의 제품을 구매하는 것을 선호한다. 따라서 가능한 책임감 있고 지속 가능한 친환경 포장재의 사용을 고려해 보자. 

재사용 가능한 포장은 탄소 발자국을 낮출 뿐 아니라 포장재 낭비를 줄이는 좋은 선택이다. 게다가 효율적인 포장재에 투자하는 것은 환경에 대한 사회적 책임과 예산 절감이라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있기 때문에 가치가 있다. 불필요한 공간을 차지하지 않고 상품을 보호할 수 있어 결과적으로 배송비를 줄일 수 있다.

다음은 연말연시 쇼핑 시즌에 소비자들이 보다 원활하고 편리한 온라인 쇼핑을 즐길 수 있는 몇 가지 유용한 팁이다.

◆ 해외 직구 물품이 면세 대상인지 확인
목록통관이 되지 않는 건은 모두 관세 및 세금이 부과된다고 생각하는 경우가 있지만 미화 150달러 이하의 개인 물품은 한국 관세 규정에 따라 면세 혜택을 받을 수 있다. 의약품, 한약재, 야생동물 관련 제품, 식품, 특정 화장품, 농림축수산물 등 검역대상물품, 건강기능식품, 주류, 담배 등이 이에 해당된다. 한편 목록통관 물품의 경우 소비자가 HS 코드와 같은 세부 정보를 제공하지 않아도 신속한 통관 절차의 혜택을 받을 수 있다.

◆ 날짜 지정 및 편리한 배송 솔루션 활용
해외 직구의 단점으로 꼽히던 배송 속도는 이제 더 이상 걱정거리가 아니다. 물류 기업 중 페덱스는 아시아 및 유럽에서 들어오는 면세 범위 물품의 경우 항공편 도착 당일 배송 서비스를 한국 고객의 80%에게 제공하여 해외 직구 상품을 보다 빨리 받을 수 있도록 지원하고 있다.

또한 페덱스 이용 고객은 FedEx Delivery Manager International과 같은 부가 기능을 이용해 추가 비용 없이 전국 세븐일레븐 및 GS25 매장 어디서든 직구 물품의 수령 시간과 장소를 유연하게 선택할 수 있다.

국제 배송은 사업자에게 있어 수익성 높은 기회가 될 수 있고 온라인 쇼핑을 선호하는 소비자에게는 편리함을 제공한다. 위의 팁을 활용하면 중소기업은 바쁜 쇼핑 시즌에 대비함과 동시에 고객 만족도를 높일 수 있고 개인 쇼핑객은 걱정 없이 연말 쇼핑을 즐길 수 있다.