‘대한민국 소셜미디어 대상’은 한국인터넷소통협회가 주최하고 미래창조과학부가 후원하는 시상식으로, 소셜 미디어(SNS)를 기반으로 고객과 소통을 잘하고 있는 기업 및 기관의 우수사례를 발굴·확산하고자 해마다 진행되고 있다. 수상자 선정은 고객평가, 전문가평가, 운영성평가, 심의위원회(검증) 총 4단계를 걸쳐 진행된다.

이번 시상식에서 DHL코리아는 기업 브랜드를 블로그와 페이스북, 카카오 스토리 등 공식 기업 SNS채널에 잘 녹여 고객과 친근하게 소통하고, 채널 별 특징에 맞는 콘텐츠를 개발해 유기적으로 통합·운영한 점을 높이 평가 받았다.

특히 맨체스터 유나이티드, 태양의 서커스, 럭비 월드컵 등 글로벌 본사에서 후원하는 다양한 스포츠, 문화, 예술 분야의 스폰서십을 이용한 온오프라인 이벤트를 진행하여 고객과 일반인의 참여도 향상 및 우호적인 브랜드 인지도 형성을 이끌어 냈다.

또한 ‘DHL 히든챔피언’ 프로그램을 통해 해외로 진출하는 국내의 강소기업을 발굴·응원하고 대고객 뉴스레터와 각종 오프라인 이벤트를 통해 DHL 고객후기를 모집하는 등 직접 고객들을 찾아가 스토리를 발굴, 전문 잡지와 SNS 채널 콘텐츠로 생산했다.

아울러 SNS채널에 꾸준히 게재되고 있는 ‘DHL 배송생각’ 코너에서는 국제특송서비스에 대한 이해도를 높이고 친밀함을 전하기 위해 감성과 열정을 담아 노력해 왔다.

이 외에도 글로벌 DHL의 본사 소식은 물론 환경보호 캠페인, 나눔 캠페인 등 사회적 기업으로서의 책임을 다하는 DHL의 활동을 알리고 사회적 이슈와 트렌드를 반영해 정보 제공뿐만 아니라 공감을 얻어내는 독창적인 콘텐츠를 개발했다.

DHL코리아의 한병구 대표는 “DHL코리아는 SNS를 통해 고객의 목소리에 귀 기울이며 원활하게 소통하기 위해 노력해왔다. 이번 대한민국 소셜미디어 대상 수상으로 이러한 노력을 인정받게 되어 매우 기쁘다”며 “앞으로도 국제특송서비스에 대한 이해를 높이고 DHL 브랜드와 고객이 더 가까워질 수 있도록 SNS 플랫폼을 통해 적극적으로 커뮤니케이션 할 것”이라고 전했다.

한편 DHL코리아는 국내 물류업계 최초로 공식 기업 블로그와 페이스북을 운영, 탁월한 성과를 인정받아 ‘2013 대한민국 SNS 대상’에서 물류기업 부문 대상을 수상한 바 있다.