물류신문

지식정보

요약
제목	SCM의 전략적 Tool - 4. CRM
저자	여동기	출처	물류신문
발간일	2001-03-19	등록일	2003-07-01
파일크기/형태	0 Byte / .doc	가격	0
조회수	2282	다운로드수	18
파일	SCM의 전략적 Tool - 4. CRM.doc
이 자료는 한국NCR 물류컨설턴트 여동기 씨가 물류신문에 기고한 내용이다. <기고자 기고취지> 언제부터인가 우리에겐 "물류"라는 용어보다는 "SCM"이란 용어가 더욱 가까이 다가와 있다. 개념적 구분으론 물류가 기업내부 최적화 지향이라면, SCM은 기업간 최적화로의 발전된 개념으로 정의할 수 있겠다. 그러나 현업 물류기획을 담당하면서 겪게 된 어려움 중의 하나가 SCM을 하고자 하지만, 어떤 방법으로 어떠한 Tool을 적용해야 할 것인가였다. 이에 현업과 컨설팅을 통해 체득한 기술들에 대해 정리해고자 한다. CM(Category Management) Category Management(이하 CM)는 특정 Category 의 매익율 관리를 위해 최적의 MD전략(상품관리, 물류관리, 판촉관리, 진열관리, 가격관리 등)을 수립·실행하는 의사결정 프로세스로서 고객의 관점에서 Category별로 상품을 분리하고, 분리된 각 Category에 전략을 부여하여 Supply Chain상에서 상품을 공동으로 관리하는 관리기법이다. 즉, Retailer 또는 Supplier들이 소비자에게 유용한 가치를 전달할 수 있도록 역량을 집중하여 사업의 성과를 향상시키는 과정으로, Category를 하나의 전략적인 Business Unit으로 취급하고 경영하는 프로세스로서 유통업체와 제조업체가 전략적 사업단위로써 공동으로 Category를 관리하여 소비자 가치 향상에 중점을 둔 업무프로세스를 구축하는 것이다. 기존 CM은 CRM관점에서 인식되어 왔으나 최근엔 물류전략상에서 CM이 차지하는 비중이 SCM/ECR 관점에서 상당히 큰 비중을 차지하고 있다. 기존의 물류영역이 물류센타로의 상품입고부터 점포배송까지를 물류의 최종단계로 인식되어 왔으나, 이제는 상품의 전체 Supply Chain 관점에서 점포상품의 팔림새 에 따른 재고보충은 물론 상품의 판매동향에 따른 결품/품절의 방지를 위해서는 물류부문에서의 CM 필요성이 크게 대두되게 된 것이다.