물류신문

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요약
제목	[기획] 국내 택배시장의 오늘 - 기업분석
저자		출처	물류신문
발간일	2002-07-03	등록일	2003-07-01
파일크기/형태	52,736 Byte / .doc	가격	0
조회수	3383	다운로드수	14
파일	[기획] 국내 택배시장의 오늘 - 기업분석.doc
1. 대한통운㈜ 대한통운(주) (대표 곽영욱, www.korex.co.kr) 택배사업본부의 2002년 활동지표는 "기쁨과 신뢰의 고객밀착 영업"이다. 이것은 단 하나의 상품, 단 한분의 고객이라도 소중하게 여기며 정성기 담긴 서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다하겠다는 뜻을 담고 있다. 또한 서비스품질지수를 객관화 및 수치화하여 관리할 수 있는 SQI(Service Quality Indicator)평가를 통해 현장별,사원별로 서비스품질을 관리하여 고객에게 최적의 서비스를 제공할 수 있도록 하고 있다. 칭찬프로그램을 통한 동기부여로 자율적인 고객서비스 향상을 도모하고 있다. 대한통운의 택배마케팅은 "고객에게 보다 가까이" 다가서기 위해 장애인 및 보훈가족을 위한 사랑의 택배 행사를 실시하여 고객들로 부터 크나큰 호응을 얻었다. 2. 한진택배 한진택배(대표 김인진, www.hanjin.co.kr)는 지난 5월23일 국내최초 택배사업 개시 10주년을 맞아 향후 5년내 매년 30%이상씩 성장, 최초로 1,000억원 매출을 달성할 비젼을 제시했다. 한진택배는 앞으로는 외형 성장 위주 뿐 아니라 대고객 서비스 증진을 통한 생활물류의 창조와 택배서비스의 고급화.명품화에 주력할 것이며 현재 터미널 50개, 영업장 400개, 차량 2,300여대, 종사원 2,700명으로 년간 3,660만박스, 1,343억원의 매출을, 5년 뒤인 2007년도에는 터미널 70개, 영업장 700개, 집배차량 7,000대, 직원 4,500명으로 매출5,000억원, 취급물량 1억박스의 장기목를 제시했다. 3. 현대택배(주) 현대택배(주)(대표 강명구, www.hyundaiexpress.com)는 2002년 본적격인 택배 CRM 도입을 통해 고객 서비스 질을 한 층 높일 계획이다. 먼저, 기존 고객들의 DB와 신규 고객 정보를 바탕으로 고객 세분화 작업을 통해서 고객을특성별로 분류, 각각에 맞는 서비스를 제공할 수 있도록 한다. 현대택배는 고객들이 서비스 질의 개선을 가장 현실적으로 느낄 수 있는 부분이 바로 배송시간의 단축이라는 점을 감안하여, 이를 실현시키기 위한 방법으로 새로운 택배 시스템을 개발하고 있다. 현대택배는 이를 신택배시스템이라 명명하고 올해 연말까지 개발을 완료하여 보다 업그레이드 된 택배서비스를 제공할 계획이다. 4. CJ GLS(주) CJ GLS(주) (대표 박대용, www.cjgls.com)는 2001년 7월부터 예약관리,고객관리,배송관리,위치추적관리 등 모든 택배 프로세스를 실시간으로 처리하는 새로운 통합택배시스템을 본격 가동했다. 이 시스템은 무엇보다도 기존 시스템보다 택배화물의 처리 과정을 대폭 축소시켜 분류 과정에서 택배화물의 파손이나 분실을 최소화 한 것이 가장 큰 특징이다. 또 화물 처리의 모든 단계에 핸드 스캔을 이용해 화물정보를 입력, 본사 메인 서버에 전송해 실시간으로 화물 정보를 파악할 수 있게 했다. 이로 인해 고객은 원하는 시간에 화물을 받을 수 있고, 필요한 경우 정확한 화물 위치도 제공받을 수 있게 됐다.고객 만족 측면에서 고객 클레임이 접수되면 시스템에 정보가 자동 입력되어 실시간 그래픽으로 현황을 집계하고, 이를 하루단위로 분석해 대표를 비롯해 전 사원들과 공유하여 클레임 대처 시간을 단축시켰고, 처리결과를 사원평가에 반영해 고객 불만을 최소화 했다. 5. 아주택배(주) 아주그룹 계열사인 아주택배(주)(대표 이문영, www.ajuthankyou.com)는 지난 98년 (주)한미라는 상호로 미군이주화물(GBL)로 물류사업을 시작했다. 지난 99년에는 미국 현지법인 설립과 함께 일반이주화물 사업을 시작했고, 법인명을 아주택배로 변경해서 오늘에 이르고 있으며, 사업영역도 해운, 항공복합운송사업으로 늘렸다. 아주택배의 택배사업은 2000년 6월부터 본격적으로 실시했다. 현재 아주택배의 사업규모는 1일 평균집하량 2만개정도의 소규모지만, 꾸준한 성장을 통해 “최고의 택배서비스 기업”을 만들어가고 있다. 이에 따라 아주택배는 욕심내지 않고 정보시스템, 터미널 및 집배송센타의 확보와 일선 현장요원들의 서비스자세 혁신을 차근차근 추진하면서 결국은 대형택배사를 따라잡기 위한 체계적사업전략을 수립하여 추진하고 있다. 이를 위해 지난 6월초에 사업비젼과 중장기 사업전략을 수립, 발표했다.