물류자동화, 온라인 쇼핑몰 개편작업 마무리

- WMS.DPS 도입, 배송 반나절 빨라져
- 외국도서 DB, 100만종으로 200% 늘려

국내 최대 인터넷서점 YES24(www.yes24.com)는 물류자동화 시설 도입과 더불어 온라인 쇼핑몰 개편작업, 서비스를 정상화시킴으로써 On-Off line 양방향 모두에서 효율적인 체계를 구축했다.
YES24는 이번 개편을 통해 편리한 주문 인터페이스와 온라인 마케팅 툴을 다양화함은 물론, 물류의 자동화를 통한 배송시간을 단축시키고, 출판사와 각종 제휴사를 위한 마케팅 분석관리 기능인 '파트너 페이지'(SCM : Supply Chain Management) 등을 제공하게 되었다고 설명했다.
YES24 정상우 대표는 “이번 개편을 통해 해외도서 DB를 강화하고, 도서정보와 커뮤니티의 구매 연계성도 보다 긴밀히 했다”며, “YES24의 최대 강점이자 인터넷서점 최고의 미덕인 '빠른 배송'을 위해 자동화 시스템과 재고관리 프로그램 등을 개선했다"고 덧붙였다.
고객이 주문한 도서를 빠른 시간에 배송해 주는 것이 가장 중요한 관건이라고 굳게 믿고 있는 YES24는 사업초기부터 물류에 초점을 두어 주문증가에 대비한 확장과 효율적 배치 구조, 재고관리 등에 투자와 노하우를 구축해 왔다. 그로 인해 이번 개편에서 창고관리시스템(WMS: Warehouse Management System)과 디지털분류시스템(DAS: Digital Assort System) 등 첨단 자동화 시스템을 도입, 기존보다 훨씬 짧은 동선과 집책(集冊) 자동화로 공간효율성과 비용절감의 효과를 얻을 수 있게 했다. 보다 빨라진 시스템으로 인해 출고시간이 평균 4-5시간 단축, 아침에 재고 도서를 주문할 경우 다음날 오후면 받아볼 수 있게 됐다.
또 이 회사는 외국도서 DB를 5만종에서 100만종으로 대폭 늘렸다. 미국의 최대 도서 유통사인 인그램社와의 전략적 제휴를 통해 미국에서 유통되는 모든 도서를 YES24에서 검색하고 구입할 수 있게 한 것이다.
회사관계자는 “예전에 국내에서 구하기 어려웠던 전문서적 등을 국내도서처럼 쉽게 주문할 수 있고 한글로 된 리뷰와 독자서평 작성, 결제와 환불이 편리해 해외도서의 판매가 대중화됨으로써 외국도서 매출이 두배 이상 신장될 것으로 기대된다”면서 종전에 해외도서는 어학용 교재가 판매량의 대부분을 차지했으나, DB확장을 계기로 최신 외국 문학서적과 전문서적 등도 판매도 증가할 것으로 보인다고 설명했다.
또, 이 회사는 출판사와 제휴사를 위한 마케팅 분석 관리 기능도 제공하게 된다. 각 출판사의 도서별 판매량 정보 제공을 통해 특정 프로모션에 대한 구매 반응을 분석하는 한편 구매자의 통계학적 자료도 조만간 제공할 계획이다.
YES24에서 일정 출판사별로 할인 쿠폰 발행도 가능할 뿐 아니라 키워드 출판사의 키워드 검색광고와 통합 홍보 페이지 등으로 출판사가 고객과 직접 커뮤니케이션 할 수도 있게 되었다. 즉, 출판사가 구매자에 대한 데이터 없이 도서를 기획하고 판매하던 기존 방식에서 벗어나 각종 인구통계학적 및 지리적 판매 분석 자료와 쿠폰 마케팅과 광고 등에 대한 효과를 측정할 수 있는 툴을 제공함으로써 도서 출판의 보다 과학적인 체계구축이 가능하게 된 것이다.
주문 인터페이스에 대한 서비스로 YES24는 상품 주문단계를 3단계로 대폭 줄여 편리성을 강화했으며, 청소년들이 도서를 쉽게 구매할 수 있도록 ‘가족계좌’ 기능을 신설했다. ‘가족계좌’는 부모님이 계좌에 일정 금액을 충전해 두면 자녀가 필요할 때마다 사용할 수 있는 기능으로 그 동안 청소년들이 인터넷쇼핑몰에서 결제가 어려웠던 부분을 해소할 수 있어 좋은 반응이 기대된다.
이 서비스에 대해 이 회사관계자는 “10대 회원까지 구매고객 대상을 확대할 수 있을 뿐 아니라 부모님은 구매내역을 통합 관리할 수 있어 자녀의 바른 독서생활 지도나 빈번한 교재구입 등의 비용관리를 손쉽게 할 수 있는 장점이 있다”고 설명했다.
이밖에도 이 회사는 구매 전 할인 쿠폰이나, 구매 후 쿠폰, 출판사별 혹은 도서분야별 할인 쿠폰 등의 다양한 쿠폰 기능으로 알뜰한 쇼핑이 될 수 있도록 서비스함은 물론, 한시적으로 진행했던 무료배송과 4만원 이상 추가적립금 지급을 연장했다.
YES24 정상우 대표는 "출판사가 직접 마케팅하고 분석할 수 있는 다양한 기능을 마련함과 더불어 향후에도 무료배송 및 다양한 부가서비스로 보다 공격적인 마케팅을 벌일 계획이다"고 뜻을 밝혔다.
<장지웅 기자, j2w2165@klnews.co.kr designtimesp=18622>
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