e-Biz 시대-고객관리가 살 길이다 ? 5
테마 5 - CRM에 대해 알고 싶은 몇가지들
"CRM이 뭐야?, 물류에서도 그런게 필요한가?" 한쪽에서는 e-Business시대에 맞춰 고객관리를 해야 한다고 난리를 치는 반면 다른 한쪽에서는 무관심에 무지로 일관하고 있다. 어쩌면 호들감 떠는 사람들이 더 이상한 건지도 모른다.
하지만 그렇게 단정지어 버리고 무신경으로 일관하기엔 어딘가 모르게 찜찜하고 불안하기까지 하다. 이번 특집호를 기획하게 된 것도 이런 이유에서다.
끝으로 이번 특집을 하면서 가져 보았던 의문 몇가지와 기본적으로 알아두었으면 하는 내용들을 정리해 보았다. (참고 자료는 LG경제연구원와 한국소프트웨어산업협회, 한국전자거래(CALS/EC)협회, 정보통신정책연구소, LG-EDS시스템 등 여러 기관과 업체들의 자료를 인용했음을 밝혀둔다.)
이번 특집호로 물류/전자상거래업체들이 CRM에 조금이나마 관심을 가지게 되면 다행이라 생각한다. 그리고 지면 관계상 더 많은 자료를 다루지 못한 점에 대해서 이해를 구하며 다음 기회에는 더 많은 내용과 업체들을 소개할 수 있기를 기대한다. <김성종 기자>