e-Biz 시대-고객관리가 살 길이다 - 4
기업들은 지금까지와는 비교할 수 없을 정도로 급격한 환경변화에 직면해 있다. 시장은 기업에게 산업구조와 시장변화에 빠르게 대응할 수 있는(Speed) 사업구조와 고품질(Quality)의 비즈니스, 그리고 글로벌(Global) 스탠다드 경영으로의 이행을 요구하고 있다.
따라서 사회구조의 패러다임 변화에 잘 적응해 나가는 기업만이 21세기 글로벌 비즈니스의 전개가 가능하다는 인식이 확산되면서 기업의 경영과제에 대응하기 위한 정보시스템의 역할도 질적으로 변화하고 있다.
지금까지는 다운/라이트사이징, TCO절감 및 클라이언트 조작방법의 통일 등의 정보기술이 주요 테마로 다루어져 왔지만, 앞으로는 정보기술이 새로운 비즈니스 변화에 얼마나 적극적으로 공헌할 수 있는가가 주요 과제로 떠오르고 있다.
네 번째 테마 'CRM과 정보통신기술' 편에서는 한국후지쯔㈜의 솔루션기술부 김정희 과장의 도움으로 CRM과 정보통신기술의 관계를 소개한다.