e-Biz 시대-고객관리가 살 길이다 - 3
테마 3 - CRM과 ASP… 정보시스템도 빌려 쓰는 시대다.
E-Biz의 발달로 좋아진 점은 고가의 기업용 솔루션을 입맛대로 골라 쓸 수 있다는 점이다. 이같은 변화는 기존의 솔루션 판매방식에 일대 혁신을 가져온 ASP(Application Service Provider)의 등장 때문에 가능해 진 일이다. ASP가 제공하는 애플리케이션은 e메일, 회계관리, 오피스, 개인정보관리를 비롯해 고객관계관리(CRM), 공급망관리(SCM), 전사적자원관리(ERP) 등으로 확대되고 있어 기업들이 필요로 하는 대부분의 애플리케이션이 온라인상으로 임대될 전망이다.
국내에서도 대기업을 필두로 휴먼컴, 아이포비즈, LG히다찌, 한국SAS, 공영DB마케팅, 프리즘컨설팅, 유비즈시스템, SKC&C 등 전문업체들에 의해 CRM ASP 시장이 본격화되고 있다.
네 번째 테마 "CRM과 ASP, 정보시스템도 빌려 쓰는 시대다."는 CRM 시스템 전문공급업체인 유니보스㈜의 마케팅팀 고영준 차장이 맡아서 중소업체(물류/유통/제조/전자상거래)에서 CRM ASP를 도입하는 과정과 적용분야, 도입효과 그리고 주의할 점에 대해 소개한다.