국문  저품질비용
영문  Cost Of Poor Quality
약어  COPQ
해설  기업 내에서 불필요하게 발생하는 이익 손실비용을 측정하는 재무적 척도로서 품질 문제로 인해 회사에서 지불하는 비용.
저조한 수율, 검사 코스트, 품질 보증 코스트, 폐기 코스트, 재작업 코스트 등과 같은 눈에 보이는 코스트뿐만 아니라 사이클 타임, 운전자금 증가, 납품 지연, 매출 저하, 브랜드 이미지 손상 등과 같이 눈에 보이지 않는 코스트도 포함 된다. 일반적으로 6시그마 프로젝트의 성과는 COPQ 로 측정될 수 있다.

6시그마에서 COPQ의 의미는 기존 품질비용에 대한 개념을 포함하면서 보이지 않는 부분의 손실비용까지 다루고 있다. 기존 품질관리 이론에 따라 기회손실, 실패코스트, 에러코스트 등의 분석 방법이 있었지만 이것도 눈에 보이는 측면만을 관리하는데 그쳤다. 그러나 COPQ가 다루는 품질비용은 더 깊은 수준의 비용까지 포함하고 있다. 일반적으로 기업의 프로세스상 설계에서부터 시작해서 생산, 설치 및 서비스까지의 전부문을 다루고 있다. 예를 들면 잘못된 설계로 인한 잦은 설계시방변경은 기존에 투입되었던 비용을 포함하여 새로운 비용의 추가를 의미한다. 또한 잘못된 작업으로 인해 업무처리시간 길어지고 저품질을 임시방편적으로 대응하려는데 발생하는 품질검사, 재작업 및 수리에 들어가는 시간과 비용이 늘어나는 경우도 마찬가지다. 이밖에 고객납품지연 그로인한 기업의 이미지 손상 등에 따른 비용도 마찬가지다. 6시그마경영혁신 활동은 바로 이 COPQ를 관리지표로 삼아 기업의 모든 부문 즉, 영업, 구매자재, 설계, 생산, 서비스의 보이지 않는 비용낭비 요인을 찾아 개선하여 없애는 것이다.

6시그마경영혁신 활동을 통해 비용 개념을 COPQ로 단일화하여 종업원들이 자신들이 개선하는 품질불량비용, 불량율, 업무개선이 얼마나 회사의 경영에 도움을 주는지 인식하게 된다.

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